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让人民群众更加满意
张家界市中级人民法院诉讼服务中心建设纪实
作者:张彬 周密
发布时间:2018-01-03 09:38:50
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  湖南法院网讯 近年来,张家界市中级人民法院把诉讼服务中心建设作为构建和谐司法、体现人文关怀、化解矛盾纠纷、便利人民群众、高效为民服务的前沿阵地,确保诉讼服务中心建设工作不断迈上新台阶,力求让人民群众更加满意。据统计,2017年,该院共受理各类案件1670件,审执结1279件,同比各增长12.3%、5.35%;指导下级法院审执结案件15453件,增长36.49%。该院今年司法绩效名列全省中级法院第一名,法院工作公众评价继续保持全省法院前列,被评为“湖南省文明单位”。

  “一条龙”服务

  “您好,请问您有什么诉讼服务事项需要帮助吗?”

  走进宽敞的该院诉讼服务中心,接访区、立案区、来信来访接待区等多个功能分区映入眼帘。除此之外,现代化的案件自动查询触摸屏、不断更新的电子公告显示屏、舒适整洁的等候区、设备齐全的远程视频接访室,以及陈列各类法器展品的法文化建设长廊,处处体现着市法院“司法为民、公正司法”的人文情怀。在这里,当事人可以享受“一条龙”服务。

   2017年,该院诉讼服务中心投入使用。整个中心面积1500多平方米,完全按照上级法院要求,分区域、规范化、标准化设置,彻底改变了原来立案信访办公场所分散、场地狭小、条件简陋、制度规定悬挂较少和不便当事人立案信访等问题。

  自立案登记制改革全面实施以来,该院重新调整了立案服务窗口的设置及立案大厅工作人员的配备,切实为当事人正确行使诉讼权提供帮助。同时,设立了导诉台,放置《诉讼风险告知书》《当事人权利义务告知》等诉讼服务指南,并将立案登记制改革后新的立案流程图悬挂上墙,为当事人提供服务引导和监督。

  为实现司法诉讼服务便民化,该院还设置了电子触摸查询系统,通过图像、文字等媒介,向群众介绍诉讼程序、法院的各项工作职能,当事人可自行查询诉讼流程、收费标准、开庭日期、执行进展等情况;在大厅安装了电子显示屏,用于发布公告和进行法律宣传,公告案件开庭审理信息及诉讼指南,方便当事人诉讼,实现案件信息公开;建成诉讼档案电子化扫描系统,推进档案信息化管理,以便当事人快捷方便地查阅卷宗。

  信息化为诉讼服务插上“翅膀”

  “你好,我是江苏昆山人,上午在武陵源区黄石寨旅游时,不小心把另一位游客的相机摔坏了,他狮子大开口,还说要告我,我想问下,我是不是违法了?” 近日,诉讼服务平台“12368”接到游客打来的咨询电话。

  2016年6月,该院整合电话、网络、短信、窗口等多种服务形式,筹建开通了以工作时间作为人工服务时间、其他时间为自助语音服务的“12368”诉讼服务热线。“12368” 诉讼服务平台只是该院为游客打造的“传统+现代、网上+网下”法律咨询平台的组成部分之一。除此之外,该平台还包括传统的人力服务和现场咨询,以及法院官方微博、微信公众平台、手机智能APP等网络咨询平台,实现传统与互联网相结合的全方位服务,积极满足不同群体的司法需求。

  通过拨打“12368”免费电话,群众可以进行诉讼咨询、联系法官、查询案件,并对法院工作提出意见建议或信访投诉等。通过短信及时告知当事人相关案件的庭审时间、审限变更、程序变更、执行措施等审判和执行流程的节点信息;告知当事人相关法律文书的送达、领取信息。同时,当事人还可以通过登录12368网上诉讼服务中心、手机APP、微博、微信等多种方式,足不出户进行案件查询、网上立案、查阅电子送达、裁判文书、审判流程、执行信息和法院公告等内容。一年多来,张家界法院共接受各类线上法律咨询数千条,答复率100%。

  远程立案、远程接访、远程调解……现代化信息网络系统的全面应用,让老百姓足不出户即可感受到法院审判执行工作的公平正义。把司法便民贯彻于法院工作的每一个环节,这是该院大力推进信息化建设切实给老百姓带来的实惠。

  来访群众通过远程系统与上级法院进行信访预约,视频对话,面对面交流,变走访为网络视频接访,拓宽了信访渠道,降低了群众信访成本,减轻了群众诉累。目前,该院网上成功接访11人次,有123人次通过平台进行法律咨询,极大地方便了当事人诉讼。

  纠纷解决机制更加多元

  为最大限度地实现“定纷止争、案结事了”的目标,该院将立案调解作为立案审判工作的重要内容来抓,积极探索立案调解的思路和方法。

  诉前调解力度不断加大。今年来,该院致力于加强诉调对接室建设,将婚姻家庭、分家析产、赡养继承、相邻纠纷等案件审理工作关口前移,主动引入社区工作人员、人民陪审员、人民调解员等社会调解力量联动调解。通过关口前移,积极构建多元化纠纷解决机制,努力让当事人关系“破冰”。今年以来,共有19起矛盾纠纷通过诉前调解化解。

  “圆桌会议”制度效果明显。为营造和谐、宽松的诉讼环境,缓解当事人之间的对立情绪,在法律和司法解释的框架下,推行了庭前“圆桌会议”制度,让法官走下审判台,与双方当事人围坐在一个圆桌旁;让行政机关放下“官”架子,与普通百姓平等地坐在一起,办案法官以平和、诚恳的语言主持证据交换过程,使双方当事人在一种平等、和谐的气氛中进行证据交换。实行“圆桌会议”制度以来,该院共受理行政案件158件,撤诉27件,协调撤诉率达到了17%,无一上访。

  涉诉信访通道更加畅通。该院以诉讼服务中心建设为抓手,全面深化涉法涉诉信访改革,最大限度地发挥诉讼服务中心“晴雨表”“减震器”“防火墙”作用。认真贯彻落实涉诉信访工作“四个必须”和“五项制度”,既注重从源头上化解矛盾,有效预防和减少涉诉信访的产生,又注重畅通出口,确保终结、救助等制度的落实,在完善张家界法院信访长效制度、提高信访工作水平、减少信访总量、化解进京重复访和越级访等各方面工作中取得实效。截至目前,张家界法院涉诉信访案件84件,其中进京访8件,赴省访32件,在该院登记的来信来访44件,同期比较,进京访登记数和新访数呈下降趋势。
来源:张家界市中级人民法院
责任编辑:白里冰

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